Rückgabe & Umtausch

B2B-Rückgaberichtlinie

Großhandelsbestellungen sind grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen. In den folgenden Fällen werden Rückgaben oder Ersatzlieferungen akzeptiert:

• Herstellungsfehler, der innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt festgestellt wird
• Fehlmenge oder Falschlieferung (im Vergleich zur Proforma)
• Transportschaden, sofern bei der Annahme mit dem Frachtführer protokolliert

Die Ware muss ungebraucht und ungewaschen sein, alle Etiketten und die Verpackung müssen unversehrt sein, und sie muss sich in wiederverkaufsfähigem Zustand befinden. Sets sind vollständig zurückzusenden.

So melden Sie eine Reklamation

Senden Sie innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung eine E-Mail an elis@silebezi.com.tr oder eine WhatsApp-Nachricht (+90 542 402 15 92) mit folgenden Angaben:

• Bestellnummer / Proforma-Referenz
• Betroffene Artikelnummer(n) und Menge
• Fotos des Mangels
• Original-Lieferschein / Packliste

Versandkosten

Bei Mängeln oder Fehlern, die uns zuzurechnen sind, übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei vom Käufer veranlassten Rücksendungen (sofern akzeptiert) trägt der Käufer die Rücksendekosten.

Erstattungen & Gutschriften

Genehmigte Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Ware in unserem Lager bearbeitet. Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel oder auf Wunsch als Gutschrift für künftige Bestellungen.

Inländische E-Commerce-Bestellungen

Für Inlandsbestellungen innerhalb der Türkiye, die über Yurtiçi Kargo versandt werden, lautet unsere Kundennummer 334230107. Bei von uns versandten Inlandsbestellungen ab 100 ₺ ist der Versand kostenlos. Bei fehlerhaften Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten; andernfalls trägt sie der Käufer, im Einklang mit dem 7-tägigen Widerrufsrecht.